他们对产品或服务不感兴

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趣，并且可能不会再次购买。 B - 被动 给出 7 分或 8 分的人。他们有点满意，但如果有机会，他们可能会转而选择竞争对手。 C - 发起人 给出 9 分或 10 分的人。这些人热爱该公司的产品，并会通过重复购买和推荐来宣传该公司。 如何追踪净推荐值 虽然您可以实际向所有客户发送电子邮件来执行 NPS，但最好使用可用工具自动执行整个过程。 可用的工具包括： 顾客大师 Promoter.io 高兴极了 伍特里克 询问 调查Sensum 满意度测量仪 如何提高净推荐值 A - 调查结束后与批评者和被动者取得联系 回答您的调查的人都是花时间向您表达不满的人。

尽管您不喜欢听到这些，但谁能比您更好地提供关于如何 购买线索 改进您的产品和服务的宝贵反馈呢？ 联系他们，了解他们面临的具体问题。如果问题很小且可以解决，那就解决。如果问题很大，就记录下来并承诺解决。 您会惊奇地发现，这种方法可以非常有效地将批评者和被动者转变为推动者。 B - 奖励你的推荐者 喜欢您的推广者说明您的店铺经营良好。通过奖励他们，让他们对您的店铺更加忠诚。 10 个衡量指标 以下是您应该衡量的 10 个指标的回顾： 销售转化率 网站流量 选择加入转化率 按流量来源划分的收入 客户获取成本 平均订单价值 终身价值 回头客比例 购物车放弃率 净推荐值 当寻找退出机会时，改善其中任何一个或多个指标的组合都将导致您的网站估值上升。

还有更多的指标我没有包含在这篇文章中。 并不是说它们不重要，只是它们不那么重要。专注于衡量和改进这 10 个指标——你会看到你的业务稳步增长。 在这里查看您可能喜欢的其他文章： 改变生活 如何进行市场细分并赚取更多利润 分享此文章 它还被评为全球第14大最有价值品牌。 迪奥如何继续保持领先地位？部分原因是通过专注于社交参与和内容的巧妙营销策略。 1. 通过展览推广其经典设计 埃斯皮里特迪奥上海 图片：Algirdas Bakas ‍ 迪奥因其雄心勃勃的展览而闻名。