领英校友房地产副业好奇并不断学习

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彻底重新思考客户体验在快速变化且日益数字化的环境中意味着什么。对于医疗保健公司来说提供人们渴望的以客户为中心的体验从来都不是一件容易的事而今天也是如此。这一过程是支离破碎的存在一系列接触点和各方这 波兰 Whatsapp 电话号码 些接触点和各方往往因严格的法规和遗留系统和流程而彼此隔离。但现在从患者体验到客户体验的转变比以往任何时候都更必须成为医疗保健行业的首要任务。医疗保健中断如今耐心的消费者非常看重优质的客户服务可信度和声誉。但在医疗保健方面他们并不总是发现这些属性很容易获得。




在爱德曼春季更新的年信任晴雨表全球健康报告中只有的受访者表示医疗保健公司正在确保人们最需要的产品和服务随时可用且易于获取。这是一个在关键医疗保健子行业中都存在的挑战包括健康保险该行业的客户体验水平较低并且存在客户保留的信任风险。这种人们认为的可及性和客户服务的缺乏正在为苹果微软和亚马逊等颠覆者迈出第一步进入竞争日益激烈的医疗保健领域铺平道路这个领域必然变得更加数字化虚拟化和远程化。像这样的组织已经被视为以数字化客户为中心与医疗保健企业相比具有竞。